第517章 優步自身的缺陷

    關煌繼續說道，“剛才是戰略層面的東西，具體戰術上，我覺得有幾點需要注意。”

    張泰傑提起精神。

    戰略雖然很重要，但那是老闆考慮的東西，他目前負責執行戰術。

    要打贏每一場戰役。

    關煌:“首先是外企都要面對的產品本土化問題，優步（中國）沒有客服電話，只能通過郵件處理投訴問題，這點我們可以利用一下。”

    張泰傑點頭。

    中國用戶已經習慣了隨時能撥通客服電話，有人傾聽投訴、迅速處理問題。

    優步（中國）卻堅持不設客戶，這點一直被用戶和司機詬病。

    關煌:“咱們不管他是傲慢還是文化堅持，要充分暴露這個問題，和我們形成鮮明對比。”

    不止uber如此，蘋果也是這樣，沒有客服，只有郵件。

    國內用戶經常會抱怨說，他們不重視客服，因為出了問題時，根本不知道該找誰。

    而uber和蘋果則會很詫異地說:我們留下了電子郵箱地址，為什麼不寫郵件給我們？

    客氣一點，可以說西方人更重視制度和流程，中國人更重視個人關係。

    不客氣講，就是傲慢。

    來中國市場掙錢，不按照中國的文化習慣來，活該被罵。

    張泰傑點頭，“優步回應說客戶不懂產品，那咱們只能說，優步不懂中國。”

    關煌同意，“就是這個，我之前在想，很多公司不重視客服，甚至把客服外包，但是，客服直接跟客戶打交道，對客戶影響非常大，如果客服工作不到位，會造成非常惡劣的影響。”

    張泰傑同意，“是這樣的。”

    關煌:“競爭對手圖謀不軌，客服可能是最早發現的，產品的供應鏈出現了什麼問題，也一定是客服最先發現的，所以，以後公司人員的晉升，有客服工作經歷的優先。”

    張泰傑:“明白了。”

    領導想法天馬行空，作為下屬的只能跟著思路走。

    本來說如何應對優步（中國）的競爭，又突然轉向管理問題。